תמיכה

כל מוצר שנשלח חזרה ל-Night Heron או לנציגי המכירה שלנו חייב להישלח באריזה מתאימה,
שתבטיח שהפריט לא ייפגע במהלך ההובלה.

בעת משלוח חזרה, יש לכלול פתק עם הפרטים הבאים:

• תכולת החבילה
• פרטי הלקוח (שם מלא וטלפון)
• מספר הזמנה או מספר תיק שסופק על-ידינו
• כתובת להחזרה

פגם ייצור

מוצרים שנפגעו עקב פגם ייצור יוחלפו או יתוקנו ללא עלות, בתנאי שכל האביזרים והאריזה המקורית מצורפים והפריט במצב שניתן למכירה.

נזק משימוש ממושך

במקרה של נזק משימוש רגיל או ממושך, ייתכן שיהיה צורך לצרף גם את האביזרים המקוריים לצורך הערכת מצב המוצר.

אם המוצר הגיע פגום מהמפעל, נחליף אותו ללא תשלום נוסף.

אם רכשת את המוצר דרך משווק, יש לפנות אליו תחילה.

במידה והמוצר נרכש ישירות מאיתנו, ניתן לפנות אלינו במייל להמשך טיפול.

איך מגישים בקשה להחזרה או אחריות:

שלחו מייל ל-
info@NightHeronGear.com
עם הפרטים הבאים:

• תיאור מדויק של הבעיה
• איך נגרם הפגם
• תמונות של המוצר הפגום
• פרטי הלקוח (שם וטלפון)
• מספר הזמנה או אסמכתה
• כתובת למשלוח

אנחנו עומדים מאחורי כל מוצר שיצא מהמפעל שלנו.

אם המוצר ניזוק במהלך שימוש תקין ומיועד, ניתן לתקנו בעלות סבירה — בהתאם לשיקול דעת צוות
Night Heron ולחומרת הנזק.

תוקף האחריות

האחריות חלה לאורך חיי המוצר בלבד. אם המוצר אינו ניתן לתיקון, ניתן יהיה להחזירו או לקבל זיכוי / הנחה למוצר חלופי,
לפי שיקול דעת הצוות שלנו.

נזק משימוש שגוי

מוצרים שלא שימשו בהתאם לייעודם, או שנאחסנו בצורה לא נכונה (למשל תחת שמש ישירה או במים מלוחים לפרקי זמן ממושכים),
לא ייכללו באחריות.

דוגמאות לשימוש שגוי:

• כביסה לא נכונה או בתנאים קיצוניים
• אחסון בתנאים לא מתאימים.